Сеть магазинов «Связной» хочет обидеть пенсионерку из Крыма. Она «вышла на тропу войны»

Сеть магазинов «Связной» хочет обидеть пенсионерку из Крыма. Она «вышла на тропу войны» - RuInformer.Com
Сеть магазинов «Связной» хочет обидеть пенсионерку из Крыма. Она «вышла на тропу войны» - RuInformer.Com
Сеть магазинов «Связной» хочет обидеть пенсионерку из Крыма. Она «вышла на тропу войны» - RuInformer.Com
Фото: ruinformer.com
Покупка фитнес-браслета в одном из магазинов компании «Связной» в Санкт-Петербурге обернулась для Григорьевой Лидии Васильевны, пенсионерки из Крыма, сплошным разочарованием. Девайс быстро перестал работать, по гарантии его должны были заменить или вернуть деньги, но не тут-то было. Условия возврата оказались для пожилой женщины невыполнимы, чем и воспользовались в «Связном», отказавшись решить вопрос дистанционно.Эх, не просто быть крымчанином. Сначала жили под игом Украины и подвергались насильственной украинизации. Слава Богу, матушка-Россия забрала своих детей обратно.

Но злая мачеха Украина и ее сотоварищи никак не смирятся с потерей такого лакомого куска, вот и гнобят крымчан, перекрыв воду и отрезав от электричества, многочисленными санкциями. Крымчане стойкие, все переборят, благо, не одни, Россия помогает. Теперь и мост есть, свое электричество. Однако по-мелочи и свои, материковые бизнесмены, поддавшись на санкции, чинят рядовым крымчанам препятствия да неудобства.

Неудачная покупка

Лидия Григорьева поехала весной прошлого года в Санкт-Петербург для консультаций медицинского характера. Зашла в один из магазинов «Связной», что расположен по адресу: Новаторов 6, дом 8, корпус 2, литера А, и имела счастье приобрести там фитнес-трекер Jet sport ft-6c. Купила чтобы мониторить пульс и давление, что, согласитесь, для ее возраста немаловажно. Покупка обошлась в 2599 рублей . Бесперебойную работу трекера производитель гарантировал в течение календарного года с момента покупки. Но, увы, так долго любимый девайс пенсионерке не прослужил. Вернувшись в Крым, счастливая обладательница трекера радовалась почти до осени, потом он начал барахлить, сначала перестал показывать уровень зарядки, потом считать шаги и измерять давление, остался только пульс. И пенсионерка решила свой полюбившийся девайс починить. На сайте производителя был найден филиал сервисного центра, находившийся в Симферополе, куда и был сдан трекер. По истечению некоторого времени из сервисного центра позвонили и сообщили, что ремонту данный трекер не подлежит, остается там на ответственное хранение. Сервисный центр выдал акт о непригодности и заверил, что вскоре покупатель получит либо от производителя, либо от магазина, где покупался браслет, новый в рабочем состоянии, либо деньги.Обрадованная Лидия Григорьева нашла с помощью своей дочери в интернете сайты указанных фирм, они начали туда звонить и писать. Производитель ушел в отказ сразу, менеджер горячей линии сухо заявил, что, дескать, в каком магазине покупали, туда и обращайтесь. А покупали в «Связном» в Санкт-Петербурге. Более того, магазинов «Связной» в Крыму нет, санкции ж.
Как Связной деньги зажилил

Ну, что переживать-то? Все вернут, фирма солидная. И вправду, «Связной» — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже смартфонов, персональных средств связи, портативной цифровой аудио- и фототехники, аксессуаров, финансовых услугах и услугах сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет. Также в её состав входит интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и Cstore.Основное юридическое лицо — ООО «Сеть Связной» , кроме того, в контур ритейлера также входит программа лояльности «Кукуруза». По состоянию на 2019 год розничная сеть объединенной компании составляет почти 5 тысяч торговых точек в 1300 городах России, которые ежедневно посещает более 2 млн человек. Штаб-квартира находится в Москве. Круто, не правда ли? Жаль, что в Крыму ни одного магазина «Связного» нет.
И вот воодушевленная дочь пенсионерки от имени матери связывается с магазином «Связной», вежливый менеджер выражает сожаление, что фитнес-трекер разочаровал покупательницу, и предлагает обратиться в тот магазин, где девайс был куплен. «Но мама не может снова приехать в Питер, ей стукнуло 80 лет, она не совсем здорова, билеты дорогие, разве нельзя решить вопрос по-другому, у вас же есть интернет-магазин…», - просит дочь покупательницы. Увы, получить сатисфакцию возможно только в том же магазине, где покупали товар, объясняет менеджер. Но расстроенные покупатели бракованного девайса не унимаются, начинают писать в мессенджер фейсбука представителю компании с просьбами как-то решить вопрос возврата денег или замены девайса дистанционно, учитывая возраст, состояние здоровья покупательницы и тот факт, что магазинов «Связного» в Крыму нет. Переписка длится несколько дней.
В процессе переговоров менеджеры «Связного» задают вопрос – не может ли покупательница сделать на кого-либо в Санкт-Петербурге нотариально заверенную доверенность, дабы он от ее имени получил деньги или девайс? Но такая доверенность стоит порядка двух тысяч рублей, какой в этом смысл! Нельзя ли решить вопрос через интернет-магазин, – вопрошают пострадавшие. «Благодарим за ожидание! Мы направили информацию по вашей ситуации ответственным, в течение двух рабочих дней ответ вам будет предоставлен. Номер вашего обращения S4908. Код подтверждения - lPoy5M. Также можете самостоятельно проверять статус рассмотрения вашего обращения на нашем сайте Связной в разделе «Поддержка», - отвечают из «Связного» 24 января 2020 года. А уже 25 января пострадавшие получают окончательный ответ : «Возврат денег возможен только в наших магазинах, так как требуется заполнение заявления, а процедура проходит только через программу в магазинах. Обмен/возврат товара через интернет-магазин не осуществляется. Через интернет-ресурсы Вы можете только забронировать товар для покупки. Процедура обмена/возврата осуществляется только в розничной сети».

Вот и все. Круг замкнулся. Лидии Григорьевой 80 лет, выехать за пределы Крыма для того, чтобы получить в филиале «Связного» свой девайс она не может по состоянию здоровья, да и накладно это. Чтобы вместо нее девайс или возврат денег получил кто-то другой, для этого нужна нотариально оформленная доверенность на получателя, что по цене примерно столько же, сколько стоит новый трекер. А через интернет-магазин «Связной» отказывается произвести доставку или расчет. Будто бы это совсем другая фирма. Вот так «Связной» наказывает пожилую женщину за то, что она имела неосторожность купить у них себе товар?

Небесплатная помощь Роспотребнадзора

Неугомонные родственники пострадавшей нажаловались в Роспотребнадзор города Москвы. Через пару дней им на указанный телефон позвонил какой-то юрист, выслушал снова рассказ о проблеме, заявил, что в «Связном», безусловно, не правы, и предложил составить от имени пострадавшей покупательницы претензию и иск в суд, но платно. В общей сложности все это будет стоить 9 тысяч, которые, по словам юриста, непременно вернутся заявительнице. Золотой, право слово, трекер получился в итоге. Где пенсионерке взять столько денег?
Вот и получается, не стоит покупать товары там, где вы не проживаете постоянно. Если в вашем городе случайно не оказалось филиала магазина-продавца, в случае чего не видать вам никакой гарантии.Или же придется ехать туда, где покупали товар, как в случае с нашей героиней, которая так и осталась и без фитнес-трекера и без денег. Даже поломанный трекер ей не вернули.

Подаст ли Лидия Григорьева на «Связной» в суд? Время покажет... Ну надо же совесть иметь фирме с миллиардными оборотами! Основатель и владелец 10% акций компании «Связной» Максим Ноготков, по версии журнала Форбс, еще 2012 году вошёл в мировой рейтинг миллиардеров. Зачем пенсионерку из Крыма так обижать-то? Неужто сумма в 2500 рублей настолько для «Связного» существенна, что они вот так нахально могут наживаться на немолодой даме, у которой нет ни сил, ни денег, чтобы рвануть из Крыма в один из их магазинов? Источник: Версия Мнение авторов и спикеров может не совпадать с позицией редакции. Позиция редакции может быть озвучена только главным редактором или, в крайнем случае, лицом, которое главный редактор уполномочил специально и публично.

«ИНФОРМЕР»
 
По теме
 
 
Государственная Дума приняла закон о расширении программы материнского капитала - Новые Вести Депутаты Государственной Думы на пленарном заседании в четверг, 20 февраля, приняли  в окончательном третьем чтении изменения в закон о расширении программы материнского капитала,

20.02.2020
В Заксобрании Севастополя хотят создать рабочую группу для обсуждения Генплана города - RuInformer.Com Постоянный комитет Заксобрания Севастополя по градостроительству и земельным вопросам обратится к правительству города с предложением создать рабочую группу для обсуждения проекта Генерального плана города.

20.02.2020
ЧП в Крыму: девочка пострадала после выстрела из папиного пистолета - Primechaniya.Ru Маленький ребенок в стабильно тяжелом состоянии находится в больнице Анна Дудко В Симферополе маленькая девочка ранила себя в голову из пистолета, который, предположительно, небрежно хранился ее отцом.
Primechaniya.Ru
20.02.2020
Житель Симферополя подозревается в небрежном хранении огнестрельного оружия, в результате чего его дочка получила тяжелое ранение - Следственный комитет г.Севастополь Главным следственным управлением Следственного комитета РФ по Республике Крым и городу Севастополю возбуждено уголовное дело в отношении 44-летнего жителя Симферополя, подозреваемого в небрежном хранении огнестрельного оружия,
Следственный комитет г.Севастополь
20.02.2020
Шестого января наступившего 2020 года, в разгар новогодних каникул, ленты новостей запестрели не праздничными сообщениями, -  из окна второго этажа выпал ребенок.
19.02.2020 Новые Вести
Главным следственным управлением по Республике Крым и городу Севастополю принято к производству уголовное дело в отношении двух подростков, подозреваемых в приготовлении к терактам в учебных заведениях Керчи.
19.02.2020 Севастопольская газета
Совет ветеранов военных строителей Черноморского флота работает над созданием памятника в честь инженерно-строительного комплекса Черноморского флота.
Севастопольская газета
20.02.2020
Своим всё, чужим – по закону? - RuInformer.Com Политики, начиная от самого неприметного сельского депутата, заканчивая президентом, вынуждены жить под призмой повышенного общественного внимания.
RuInformer.Com
20.02.2020
В культурно-выставочном центре Севастопольского военно-исторического музея-заповедника (ул.Ленина, 35) 21 февраля откроется выставка «Фронтовые дороги», посвященная 75-летию Великой Победы.
19.02.2020 Севастопольская газета
В рамках национального проекта «Демография» в Севастополе стартовал региональный этап Всероссийских соревнований «Серебряный мяч» среди команд общеобразовательных организаций города Севастополя (в рамках Общероссийского
Правительство Севастополя
20.02.2020
Генеральный директор компании Алексей Фесенко сообщил, что Усинский аэропорт полностью соответствует всем требованиям взлёта и посадки авиационного транспорта.
11.02.2020 Новые Вести
Проезд на горное плато по дороге со стороны Ялты закрыт для всех видов транспорта из-за сильного снегопада.
11.02.2020 Севастопольская газета
Совет ветеранов военных строителей Черноморского флота работает над созданием памятника в честь инженерно-строительного комплекса Черноморского флота.
Севастопольская газета
20.02.2020
В Главном управлении МЧС России по городу Севастополю прошёл I этап Всероссийских соревнований «Человеческий фактор» - МЧС России Главное управление МЧС России по городу Севастополю при поддержке Крымского филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России провело первый этап региональных Всероссийских соревнований Студенческой лиги «Челов
МЧС России
20.02.2020
В связи с профилактическим ремонтом воздушной линии 6 кВт, с 8 до 17 часов будет прекращена подача электроэнергии на Фиолентовское шоссе (5 — ООО «ПКФ «Руслан»), в проезд Стрелецкий (39-41),
20.02.2020 RuInformer.Com